Política de Reembolsos

En Consulta Repuve Mx nos comprometemos con la satisfacción de nuestros usuarios. La presente Política de Reembolsos establece las condiciones bajo las cuales puedes solicitar la devolución del pago por nuestros servicios de consulta vehicular.

1. Casos en los que Aplica el Reembolso

Se otorgará reembolso total en los siguientes casos:

• No entrega del reporte: Si después de realizar el pago no recibes el reporte vehicular en un plazo máximo de 24 horas (ni en pantalla ni por correo electrónico).
• Error del sistema: Si el sistema genera un cobro pero no procesa la consulta, o si se realiza un cobro duplicado.
• Información incorrecta por error nuestro: Si el reporte muestra datos de un vehículo diferente al consultado debido a un error del sistema (no por error del usuario al ingresar los datos).
• Servicio no disponible: Si al momento de tu pago el servicio se encontraba en mantenimiento y no fue posible generar la consulta.

2. Casos en los que NO Aplica el Reembolso

No se otorgará reembolso en los siguientes casos:

• Error del usuario al ingresar datos: Si ingresaste incorrectamente el número de placa o NIV del vehículo. Te recomendamos verificar cuidadosamente los datos antes de confirmar la consulta.
• Resultado no esperado: Si el reporte arroja un resultado que no esperabas (por ejemplo, un reporte de robo activo). El servicio consiste en entregar la información disponible, no un resultado específico.
• Información desactualizada en fuentes oficiales: Si la información proporcionada por las fuentes gubernamentales no refleja cambios recientes, ya que la actualización depende de las autoridades correspondientes.
• Consulta ya entregada y visualizada: Una vez que el reporte ha sido generado y entregado exitosamente, el servicio se considera prestado.
• Solicitud fuera de plazo: Solicitudes realizadas después de 7 días naturales desde la fecha de compra.

3. Procedimiento para Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:

1. Envía un correo a contacto@consultarepuve.org.mx con el asunto "Solicitud de Reembolso".
2. Incluye la siguiente información:
   • Correo electrónico utilizado en la consulta
   • Fecha y hora aproximada de la compra
   • Datos del vehículo consultado (placa o NIV)
   • Motivo detallado de la solicitud
   • Comprobante de pago (si es posible)
3. Espera nuestra respuesta: Revisaremos tu solicitud y responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

Envía tu solicitud a: contacto@consultarepuve.org.mx

4. Forma y Plazo de Devolución

• El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra original.
• El plazo para que el reembolso se refleje en tu cuenta depende de tu institución financiera, generalmente entre 5 y 10 días hábiles después de procesada la devolución.
• El monto del reembolso será el 100% del precio pagado por la consulta.

5. Resolución de Disputas

Si no estás satisfecho con la resolución de tu solicitud de reembolso, puedes:

• Solicitar una revisión adicional escribiendo nuevamente a contacto@consultarepuve.org.mx indicando tu inconformidad.
• Presentar una queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) a través del portal gob.mx/profeco o al teléfono del consumidor 55 5568 8722.

6. Recomendaciones para Evitar Problemas

7. Modificaciones a esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolsos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta página con la fecha de última actualización. La política vigente al momento de la compra será la aplicable a esa transacción.